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Case study: servizio e sicurezza per Carrefour Banca

Carrefour Banca, è la prima succursale di Carrefour Banque al di fuori del territorio francese ed è la prima Banca della grande distribuzione aperta anche il sabato e la domenica, con orario continuato. Dal 1 ottobre 2011 Carrefour ha aperto 23 sportelli bancari, ad insegna Carrefour Banca, in altrettanti Ipermercati del Gruppo Carrefour Italia. Indispensabile un restyling del proprio sito per fornire al cliente tutte le informazioni necessarie sui servizi offerti.

Un nuovo sito flessibile e sicuro

eNBilab realizza il sito web www.carrefourbanca.it avendo come riferimento fondamentale i tre principali elementi distintivi della nuova entità bancaria: convenienza, flessibilità e accessibilità.

Il CMS più appropriato in relazione a flessibilità e sicurezza è senza dubbio Magnolia, per il suo perfetto mix di usabilità, potenza e sicurezza. Magnolia risulta la scelta più appropriata per risolvere le sfide che il settore bancario si trova ad affrontare oggi.

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Massimizzare l'affidabilità dei servizi offerti

I clienti di una banca si aspettano accesso sicuro e senza interruzioni ai propri dati o servizi finanziari. Necessaria è dunque una piattaforma che "funzioni" con il minimo rischio di interruzioni. Magnolia CMS è basato su standard di settore ed è stato costruito per soddisfare i requisiti aziendali per la sua alta disponibilità e scalabilità. Funziona in modo efficiente su una vasta gamma di hardware e può supportare centinaia di migliaia di utenti.

La sicurezza dei dati del cliente

L’aspettativa è anche in questo caso molto alta. La fiducia nel sito web in cui vengono inseriti dati personali è assimilabile a quella che i clienti hanno nel portare i propri soldi in banca. Il sistema di controllo di Magnolia CMS riduce il rischio di intrusioni, in quanto supporta l’infrastruttura "single sign-on" in rispetto delle norme di sicurezza esistenti.

Presentare più velocemente i nuovi prodotti o servizi

I clienti nel settore finanziario sono tra i più esigenti e il sito web aziendale deve permettere di presentare e spiegare al pubblico in modo efficace nuovi prodotti. Magnolia CMS offre una interfaccia utente molto semplice e consente agli utenti non tecnici di creare contenuti molto efficaci in pochi semplici passi, senza doversi preoccupare della grafica.

Un servizio di newsletter perfettamente integrato

Informare periodicamente i propri iscritti è uno dei servizi promozionali più importanti e redditizi. eNBilab ha deciso di adottare Mailchimp® come piattaforma di eMail Marketing per l'elevata qualità del servizio offerto.

Negli ultimi anni gli strumenti e le strategie di eMail Marketing si sono notevolmente evolute ed affinate, per questo si sono sviluppate aziende, come MailChimp, specializzate nella gestione di Newsletter e liste di distribuzione mediante servizi web integrabili con i siti web aziendali.

Anche in questo caso il cliente ha la gestione completa dei contenuti e delle immagini associate ad ogni newsletter. È stato impostato un layout grafico iniziale, compatibile con la grafica del sito ed ora il cliente ha la possibilità di creare nuove campagne con lo stesso modello e inviare la newsletter alle specifiche liste di interesse, divise in base all’argomento.

Mailchimp mette a disposizione strumenti avanzati per le statistiche associate ad ogni invio, così da fornire al cliente un efficace monitoraggio dell’andamento delle newsletter al fine di valutare miglioramenti ed evitare errori. È stato inoltre impostato il collegamento tra le campagne newsletter e le statistiche Analytics del sito carrefourbanca.it, così da avere un ulteriore strumento di controllo sulle campagne inviate.

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La promozione con Google AdWords

Oltre alla realizzazione del sito web, il cliente si è da tempo affidato alla competenza di eNBilab nell’attivazione, gestione e nel monitoraggio delle proprie campagne su Google AdWords.

In particolare sono state attivate campagne sulla rete di ricerca, specifiche anche in relazione al punto vendita, sede della Banca e campagne sulla rete Display per cui sono stati realizzati annunci illustrati e landing page finalizzati all’aumento del brand awareness e delle conversioni.

I risultati delle campagne periodiche sono stati più che soddisfacenti e hanno permesso a Carrefour Banca di competere a livello nazionale con i principali concorrenti del settore bancario e finanziario.

I risultati

Da gennaio 2013 a settembre 2013, rispetto all’anno precedente, il sito carrefourbanca.it ha registrato +86% di visite, +93% di visualizzazioni di pagina, +13% di durata media visita, mentre la frequenza di rimbalzo è diminuita del 7% .

Gli utenti desktop sono aumentati del 61% nel 2013, ma l’incremento maggiore è stato degli utenti mobile, +257% e degli utenti tablet, +328% nel 2013, rendendo evidente che l'ottimizzazione anche per i dispositivi mobile è oggi una necessità.

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eNBilab, con questi risultati, ha risposto in modo efficace alla richiesta del cliente ed ha offerto i servizi seguenti:

  • realizzazione di un sito web gestibile, con personalizzazioni specifiche;
  • integrazione del sito web con servizi di newsletter
  • consulenza specifica sulla promozione online e sulle campagna Google AdWords.

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