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Case study: Confartigianato Udine

Confartigianato Udine è l'Associazione di Categoria più grande del Friuli-Venezia Giulia con oltre 7.500 imprese artigiane iscritte nella provincia di Udine. Da 67 anni lavora ogni giorno per dare valore all'artigianato ed alla piccola impresa. Un sito flessibile e completamente gestibile dal personale interno è dunque indispensabile per dare ai propri utenti un servizio aggiornato e completo.

L'esigenza iniziale del cliente

Il primo incontro con il Cliente risale al 2005. Da poco si era conclusa una revisione completa dell’immagine coordinata aziendale e questo rendeva indispensabile un allineamento anche con il web. L’esigenza iniziale del cliente è stata quella di realizzare un vero e proprio portale per gli associati: 7.500 aziende artigiane, piccole e medie imprese della provincia di Udine. Il portale doveva essere interamente gestibile dal personale interno e integrato con un archivio documentale categorizzato e ad accesso riservato.

Clikka!com ha scelto di realizzare il primo portale utilizzando la piattaforma di gestione dei contenuti eZpublish, un CMS Open Source web-oriented utilizzato da migliaia di organizzazioni pubbliche e private in tutto il mondo. Il progetto viene portato a termine rapidamente; contemporaneamente viene fornito un supporto continuo per la formazione del personale preposto all’aggiornamento del sito.

Il primo risultato ottenuto è stato dunque un portale costantemente aggiornato, punto di riferimento per le aziende artigiane che necessitano di assistenza quotidiana e accesso alla documentazione.

Il nuovo portale

L’attiva collaborazione con il Cliente in questi anni ha portato nel 2012 ad una completa revisione del progetto iniziale, al fine di adeguarlo ai nuovi linguaggi e strumenti: www.confartigianatoudine.com.

La scelta della proposta presentata da Clikka!Com è stata motivata innanzitutto dall’esperienza maturata sui nuovi sistemi di gestione di contenuti e in secondo luogo dal favore riscontrato dalla versione demo del CMS open source proposto: Refinery.

Le principali caratteristiche di Refinery sono l’estrema flessibilità e modularità, l’ampia libertà di personalizzazione, la semplicità di gestione per il cliente che si occupa dell’aggiornamento dei contenuti.

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Le principali funzionalità del portale

L’homepage

È strutturata in modo tale da presentare tutte le informazioni essenziali per l’utente. Può essere modificata in ogni aspetto, poiché riassume vari elementi presenti nelle singole sezioni che possono essere gestite dagli amministratori. Questo favorisce un costante aggiornamento delle informazioni.

Il menu di navigazione è sempre presente in alto. Le sezioni "Categorie" e "Servizi" fanno aprire un ulteriore menu a tendina con l'accesso diretto alle sottosezioni del sito.

È possibile inserire più banner emozionali di cui il cliente ha la completa gestione, sia per quanto riguarda le immagini, sia per gli slogan testuali.

Altri elementi di interesse in home page sono i video, le notizie in evidenza, l’agenda degli appuntamenti e delle scadenze più rilevanti, i box con il collegamento alle sezioni più importanti.

Tutti i dati di contatto e la mappa di localizzazione trovano spazio in fondo alla pagina.

I Video

In homepage è stata data particolare rilevanza ai video realizzati da Confartigianato Udine sulle eccellenze artigiane della provincia di Udine. I video sono direttamente collegati e serviti dal canale YouTube di Confartigianato che li ospita. È un canale molto attivo e aggiornato con novità su eventi e notizie di Impresadiretta.

La possibilità di collegare il codice dei video pubblicati su YouTube e visualizzarli direttamente nella pagina del sito www.confartigianatoudine.com è una funzionalità che è stata integrata nel CMS Refinery dal team di Clikka!com. È stato quindi molto semplice unire le due piattaforme, migliorando il servizio sia per l’utente, a cui è garantita una fruizione dei contenuti ottimale, sia per gli amministratori del sito, che sono facilitati dalla gestione dei video su un unico canale.

Le sezioni Categorie, Fisco, Lavoro e Servizi

Il funzionamento e l’aggiornamento delle sezioni principali del sito è molto semplice. Ciascuna sezione presenta un’introduzione generale e alcune sottosezioni collegate, interamente gestibili dall’amministratore, con la possibilità di inserire all’interno di ciascuna pagina allegati e documenti pdf scaricabili, che compaiono in evidenza nella parte destra della pagina.

Informazione

All’interno di questa sezione è possibile accedere alla tutta la documentazione dedicata all’informazione di Confartigianato Udine. Si trovano qui le pubblicazioni mensili di Informimpresa, i collegamenti ai video di Impresadiretta e all’ultimo Tg@, i comunicati stampa e la rassegna stampa.

L’aggiornamento costante degli iscritti tramite la newsletter

Considerata l’importanza dell’informazione periodica da dare ai propri iscritti, il servizio di newsletter è indispensabile per Confartigianato Udine. Clikka!com ha deciso di adottare Mailchimp® come piattaforma di Email Marketing per l'elevata qualità del servizio offerto.

Negli ultimi anni gli strumenti e le strategie di E-mail Marketing si sono notevolmente evolute ed affinate, per questo si sono sviluppate aziende, come MailChimp, specializzate nella gestione di Newsletter e liste di distribuzione mediante servizi web integrabili con i siti web aziendali.

Anche in questo caso il cliente ha la gestione completa dei contenuti e delle immagini associate ad ogni newsletter. È stato impostato un layout grafico iniziale, compatibile con la grafica del sito attuale ed ora il cliente ha la possibilità di creare nuove campagne con lo stesso modello e inviare la newsletter alle specifiche liste di interesse, divise in base all’argomento.

Mailchimp mette a disposizione strumenti avanzati per le statistiche associate ad ogni invio, così da fornire al cliente un efficace monitoraggio dell’andamento delle newsletter al fine di valutare miglioramenti ed evitare errori.

I risultati ottenuti dal nuovo portale: uno sguardo ad Analytics

Il nuovo portale è stato pubblicato nel maggio 2012 e si possono evidenziare alcuni importanti dati dall’analisi delle statistiche di accesso tramite Analytics.

Da maggio 2012 a marzo 2013 si è verificato un aumento delle visite dell’88,87% rispetto allo stesso periodo dello scorso anno.

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Un altro dato positivo da evidenziare è il tempo di medio di ogni visita che è aumentato progressivamente, assestandosi ad una media di 3.22 minuti, rispetto ai 2.20 minuti dello scorso anno. Questo prova da un lato la crescita di interesse da parte degli utenti e dall’altro l’importanza di pubblicare contenuti aggiornati e interessanti da parte di Confartigianato Udine.

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